Customer Service Representative - Healthcare (Referral Specialist) (Mérida)

Customer Service Representative - Healthcare (Referral Specialist)

Con base en las necesidades del paciente, te asegurarás de que sea asignado a la clínica más adecuada. Este cargo reporta a los Call Center Managers y es esencial para ofrecer una experiência de programación eficiente, compasiva y fluida para pacientes nuevos y existentes.

Responsabilidades

• Contactar pacientes para agendar citas ofreciendo una experiência amable, profesional y orientada al servicio.
• Verificar información demográfica y de seguro médico para garantizar precisión y evitar retrasos en la atención.
• Documentar de forma completa y clara los motivos de la visita del paciente para apoyar una programación clínica adecuada.
• Evaluar la urgencia de los síntomas reportados y escalar cuando sea necesario.
• Realizar aproximadamente 80-85 llamadas salientes por día desde una cola asignada.
• Cumplir con los horarios asignados y los est...