Job Description
Responsable de brindar un servicio excepcional a los clientes, gestionando consultas complejas, resolviendo situaciones escaladas e impulsando iniciativas de mejora continua que fortalezcan la experiencia del cliente.
Esta posición actúa como enlace clave entre los clientes y los equipos internos para garantizar una atención oportuna y una resolución efectiva de sus necesidades.
Responsabilidades Principales
Actuar como punto principal de contacto para consultas, inquietudes y escalaciones de clientes.
Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes para garantizar una experiencia positiva.
Investigar y resolver problemas complejos de clientes de manera oportuna y profesional.
Colaborar con equipos multifuncionales, incluyendo Operaciones, Ventas, Cadena de Suministro y Calidad.
Analizar la retroalimentación de los clientes e identificar oportunidades de mejora en procesos.
Monitorear indicadores de satisfacción del cliente y recomendar acc...