Customer Experience Manager (m/w/d) - in Vollzeit

Hey,

wir sind die SizzleBrothers – ein junges, motiviertes Team mit Leidenschaft fürs Grillen, gutes Essen und ehrlichen Austausch. Bei uns ist Kundenservice kein lästiges Cost-Center, sondern der Motor für unser Wachstum. Wir wollen unsere Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern zu echten Fans machen. Dafür suchen wir dich: Einen strategischen Kopf, der die gesamte User Journey optimiert, und gleichzeitig einen Macher, der unseren Kundenservice mithilfe modernster KI-Tools auf das nächste Level hebt.

Aufgaben

Deine Aufgaben:

• Du beantwortest Kundenanfragen per Mail, Chat und Social Media – nicht nur schnell und lösungsorientiert, sondern so, dass aus Kunden echte Fans werden.


• Du trainierst unsere Support-KI, baust smarte Automationen und nutzt Dashboards, damit Standardfragen blitzschnell gelöst werden und du den Kopf frei für die wirklich wichtigen Themen hast.


• Du analysierst den Kundense...