Customer Experience Manager (m/w/d) in Teilzeit (15 bis 25 Stunden)

Das erwartet dich bei uns

• Du begleitest unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey – von der erfolgreichen Implementierung bis zum operativen Support.
• Du planst und steuerst Kunden:innen-Onboardings, koordinierst Go-Lives und unterstützt Kund:innen bei der optimalen Nutzung unserer Software.
• Du analysierst Kundenanforderungen sowie wiederkehrende Fragestellungen und entwickelst gemeinsam mit den Fachbereichen nachhaltige Lösungen.
• Du sorgst für eine schnelle, professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Anfragen unserer Kund:innen und stellst eine hohe Servicequalität sicher.
• Du identifizierst Verbesserungspotenziale in Produkten, Prozessen und Services und bringst diese aktiv in die Weiterentwicklung unseres Unternehmens ein.
• Du vertrittst die Stimme unserer Kund:innen und stellst sicher, dass Kundenfeedback systematisch ausgewertet und in die Produktentwicklung sowie interne Optimierungen einfließt.
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