Location
Hanoi
Job Type
Full time
Posted
June 25, 2026
Job Description
Mô tả công việc: CHI TIẾT CÔNG VIỆC:
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng, theo dõi tình trạng xử lý ticket và phối hợp với các bộ phận để giải quyết các trường hợp phát sinh. Đồng thời, theo dõi và xử lý đơn hàng hàng ngày trên hệ thống, kiểm tra thông tin đơn hàng, theo dõi tiến độ sản xuất và giao hàng, cũng như làm việc với đối tác fulfillment để đảm bảo quy trình.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
A. Customer Service (CS)
Vị trí này chịu trách nhiệm tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng, giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng, theo dõi tình trạng xử lý ticket và phối hợp với các bộ phận để giải quyết các trường hợp phát sinh. Đồng thời, theo dõi và xử lý đơn hàng hàng ngày trên hệ thống, kiểm tra thông tin đơn hàng, theo dõi tiến độ sản xuất và giao hàng, cũng như làm việc với đối tác fulfillment để đảm bảo quy trình.
NHIỆM VỤ CHÍNH:
A. Customer Service (CS)
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng qua email, chat, hệ thống bán hàng.
- Giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng: tình trạng đơn, giao hàng, đổi/trả, khiếu nại.
- Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý ticket, đảm bảo phản hồi đúng thời gian quy định.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý các case phát sinh.
- Theo dõi và xử lý đơn hàng hằng ngày tr...