[CS] Analista de Customer Success (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)

(CS) Analista de Customer Success (Vaga Afirmativa para Pessoas com Deficiência)
Responsável por garantir a retenção, satisfação e expansão dos clientes, atuando como principal ponto de contato para acompanhamento da jornada, identificação de riscos e desenvolvimento de oportunidades de crescimento. Buscamos uma pessoa resiliente, dinâmica e com forte capacidade de relacionamento, capaz de atuar em um ambiente de constantes mudanças e alto volume de demandas.
Responsabilidades e atribuições
Realizar acompanhamento contínuo da jornada dos clientes por meio de agendas recorrentes e ações consultivas;
Desenvolver estratégias de retenção e expansão da carteira;
Identificar riscos e elaborar planos de ação preventivos;
Atuar como principal ponto focal do cliente, garantindo uma experiência positiva ao longo da parceria;
Monitorar indicadores de cobertura da carteira, assegurando níveis entre 80% e 90%;
Realizar tratativas de atendimentos pontuais por meio da ...