Coordinador/a de Atención Telefónica - Sector Energético (España)

Coordinador/a de Atención Telefónica – Sector Energético

Buscamos un/a Coordinador/a de Atención Telefónica en el sector energético, con orientación a resultados, capacidad analítica y pasión por la mejora continua.

Responsabilidades

• Liderar el equipo, gestionando planificación, turnos, vacaciones y dimensionamiento según skills y objetivos del servicio.
• Analizar la actividad, realizando seguimiento de KPIs, volumetrías y niveles de servicio para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Impulsar la calidad, definiendo y ejecutando planes de acción que mejoren la experiencia del cliente.
• Optimizar procesos, participando en la definición e implantación de mejoras operativas y de eficiencia.
• Acompañar al equipo, facilitando la formación, integración de nuevas incorporaciones y desarrollo continuo.
• Colaborar con otras áreas y cliente, participando en reuniones de seguimiento y garantizando una comunicación efect...