Coordinador De Call Center

_**ARIZA DE MÉXICO**_
- **Empresa especializada en la administración de flotillas desde ****, parte de grupo ZAPATA /// empresa certificada por Great Place to Work.
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- **Solicita: Coordinador de Call-Center.
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- **Propósito**:_Supervisar las operaciones del departamento, impulsando el desarrollo del personal mediante la creación de planes de carrera manteniendo una estrecha colaboración con los clientes internos para optimizar el flujo operativo, asegurando el cumplimiento de las políticas y procesos de la organización.
- **Requisitos**:_
- **Escolaridad: Licenciatura ó Ingeniería (Titulado).
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- **Experiência**_mínima de 4 años supervisando equipos de trabajo de call-center de atención al cliente.
- **Conocimientos**:_
- Análisis de capacidad operativa del call-center.
- Capacitación de personal.
- Coaching y Mentoring.
- Interpretación de métricas clave (AHT, TMO, SLA, NPS, tasa de abandono, ocupación, etc.).
- Doc...