Coordinador (A) De Mesa De Servicio Ti (Mérida)

Resumen del Puesto
Coordinador(a) de Mesa de Servicios TI es responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del servicio de soporte técnico, asegurando la satisfacción del usuario y la eficiencia en la resolución de incidentes y solicitudes.
Actúa como punto de contacto entre el equipo de TI y los usuarios finales, garantizando la comunicación efectiva y el seguimiento de los problemas técnicos.
Responsabilidades
Gestión de Incidencias:
Supervisar la recepción y resolución de incidentes y solicitudes de servicio a través de la mesa de ayuda.
Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Coordinación del Equipo:
Liderar y motivar al equipo de soporte técnico, asignando tareas y asegurando la formación continua.
Realizar evaluaciones periódicas de rendimiento y proporcionar retroalimentación constructiva.
Mejora Continua:
Identificar oportunidades de ...