Coordinador 11369 (Bogotá)

Responsabilidades

• Velar por el cumplimiento de los indicadores de calidad y el buen desempeño de los agentes.
• Monitorear diariamente a los agentes para que el servicio sea prestado de forma óptima dentro de los lineamientos y estándares de calidad establecidos por el cliente.
• Informar sobre problemas técnicos que afecten el desempeño de la operación.
• Realizar los ajustes operativos con base en los índices de gestión para mantener un óptimo nivel de servicio.
• Elaborar y mantener actualizados los informes de trabajo y analizar la productividad individual de los agentes.
• Monitorear el comportamiento del tráfico y tomar acciones correctivas cuando las circunstancias sean evidentemente atípicas.
• Ejecutar acciones preventivas y correctivas con el fin de controlar los estándares de calidad del Contact Center.

Requisitos

• Tecnólogo o estudiante mínimo de 5to semestre en adelante.
• Mínim...