Coordenador(a) Relacionamento com Cliente

Coordenação de Relacionamento com Cliente

A posição de Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente será responsável por liderar a operação de atendimento (SAC) e relacionamento com clientes (CX) do Grupo Cataguá, contemplando as marcas Cataguá, voltada ao segmento econômico, e Auten, voltada ao alto padrão.

Deverá coordenar diretamente uma equipe, garantindo organização da rotina, padronização dos atendimentos, acompanhamento de indicadores, desenvolvimento do time e condução de casos críticos ao longo da jornada do cliente, desde o pré-venda até a entrega das chaves e pós-entrega.

É fundamental que o profissional tenha experiência prévia no segmento imobiliário, preferencialmente em construtora, incorporadora ou empresa com atuação em jornada de compra de imóvel, financiamento, repasse, evolução de obra, vistoria, entrega de chaves e assistência técnica. Essa vivência é necessária porque a função exige domínio dos principais pontos de contato e atrito ...