Coordenador de Qualidade de Serviços

Descrição

Desenvolver equipes e lideranças para a execução de implantações com eficiência, garantindo a equidade e as melhores práticas com a implementação e a manutenção de metodologias, processos e ferramentas. Assegurar a qualidade e a padronização corporativa nas equipes de Serviços de toda a TOTVS.

Responsabilidades e atribuições

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atuar de forma estratégica na área de Serviços, trazendo experiências de mercado, garantir a qualidade das implantações em clientes e monitorar os indicadores de qualidade com clientes internos e externos.
• Coordenar a equipe para que cumpra as políticas, normas e procedimentos operacionais definidos para a área.
• Priorizar em um cenário de múltiplas demandas e dizer “não” quando necessário, conciliando as diferenças de opinião e estilos de forma positiva, com a escuta ativa em busca da melhor solução.
• Fazer a gestão da equipe, com foco no desenvolvim...