Coordenador de Operações e Customer Experience

Sobre a Vaga
O(A) Coordenador(a) de CX Piso é responsável por liderar a operação de atendimento presencial nas bases da Vammo, garantindo uma experiência de excelência para nossos clientes motoboys em cada ponto de contato e garantir os resultados de produtividade e qualidade do time. Esta posição combina gestão de pessoas, controle operacional e atuação estratégica, sendo o elo entre o cliente, as equipes de campo e as demais áreas da empresa.
Responsabilidades
Gestão de Pessoas e Equipe
Liderar, engajar e desenvolver a equipe de CX Piso, team leaders e analistas de CX Piso garantindo baixo absenteísmo e alta performance
Realizar reuniões diárias de alinhamento (daily) com a equipe operacional
Gerir escalas, férias e cobertura operacional de forma proativa
Plano de contingência para dias intensos de volume de entregas e manutenção das motos
Criar um ambiente de trabalho harmonioso, funcional e seguro
Garantir feedbacks semanais e mensais para todos ...