Coordenador (a) de Recepção

Coordenador (a) de Recepção

O Coordenador de Recepção supervisiona a operação diária do front office, garantindo um atendimento de excelência. Suas responsabilidades englobam gestão de equipe, controle de turnos, elaboração de escalas e treinamentos . Eles também gerenciam reservas, realizam processos de check-in/check-out e atuam na resolução de conflitos e necessidades dos hóspedes.

Responsabilidades Principais

• Liderança de Equipe: Recrutar, treinar, avaliar o desempenho e supervisionar a postura da equipe.
• Escalas e Turnos: Elaborar a escala de revezamento mensal, controlar o banco de horas e monitorar o ponto dos colaboradores.
• Atendimento ao Hóspede: Monitora o fluxo de check-in e check-out, garantindo agilidade e cordialidade. Lidar com reclamações e reclamações VIPs.
• Operações de Caixa: Supervisão de auditoria noturna, fechamento de caixa, emissão de relatórios gerenciais e cont...