Coordenação de Processos e Qualidade

Porto · São Paulo, State of São Paulo, Brazil

Location

São Paulo

Job Type

effective

Posted

July 09, 2026

Job Description

JOB DESCRIPTION
A Gerência de Processos e Qualidade do Porto Bank é responsável pela gestão de processos com foco na qualidade dos produtos, utilizando a Voz do Cliente (VoC), o NPS e a análise de causas-raiz como pilares estratégicos para impulsionar a eficiência operacional, a transformação digital e a excelência na experiência. Além disso, promove melhorias contínuas na jornada por meio da utilização de dados.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Liderar o time de VoC, NPS e Processos, promovendo o desenvolvimento da equipe e alinhando as entregas às estratégias da área;
Apoiar e direcionar iniciativas de VoC e NPS, transformando dados e feedbacks em ações que aprimorem a experiência do cliente e a eficiência operacional;
Apoiar o mapeamento e a padronização de processos críticos, eliminando gargalos e garantindo melhorias contínuas; 
Difundir a cultura cliente no centro, destacando o impacto financeiro e estratég...
        

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