Contract Manager/ Delivery Manager -

Objetivo del cargo

Garantizar el éxito operacional y contractual del servicio, asegurando la continuidad del negocio, el cumplimiento de los compromisos con el cliente y una gestión eficiente de las personas, los recursos y los riesgos asociados al contrato.

Responsabilidades

• Ser el principal punto de contacto entre proveedor y el cliente para todos los temas relacionados con la operación del contrato.
• Velar por el cumplimiento de los compromisos contractuales, niveles de servicio (SLA) e indicadores de desempeño.
• Coordinar la disponibilidad del equipo de Process Engineers, asegurando la continuidad del servicio y una adecuada planificación de reemplazos, vacaciones y contingencias.
• Liderar la coordinación de procesos de incorporación, reemplazo y salida de profesionales cuando sea necesario.
• Monitorear indicadores de productividad, calidad y cumplimiento, elaborando reportes ejecutivos para el cliente y la...