Job Description
Questa posizione è in Unipol
Il processo di selezione sarà interamente gestito Unipol.
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## Descrizione mansione
**UnipolAssistance,** società del Gruppo Unipol, con oltre ventennale esperienza nello sviluppo di soluzioni di assistenza è alla ricerca di un professionista da inserire nel ruolo di:
**Contact Center Quality Analyst**
Sede di lavoro: **Torino**
Il profilo ricercato, inserito all’interno della funzione **Gestione Outsourcers**, sarà incaricato del presidio operativo, economico e commerciale dei **partner BPO** di UnipolAssistance attraverso il monitoraggio delle performance, la ottimizzazione dei processi ed il miglioramento continuo della qualità dei servizi erogati.
**Attività**:
* **Monitoraggio delle performance** operative ed economiche dei **partner in outsourcing** attraverso un costante controllo dei KPI contrattuali e dei livelli di servizio;
* Gestione dei processi di **budget...