Consultor(a) customer success

Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:

Mapeamento de personas; Mapeamento da jornada do cliente; Estruturação do onboarding; Estruturação das métricas; Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída; Entre outras oportunidades.

Responsabilidades:
Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área; Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida; Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de ação para manter o cliente engajado; Gerenciar a performance da base de clientes no uso dos produtos e serviços, acompanhando os critérios de sucesso do cliente e antecipando possíveis problemas; Ser proativo com foco em resultados para garantir retenção e expansão do cliente n...