Consultor Senior en JIRA / Jira Service Management

Consultor Senior en Jira

Para uno de los clientes mas importantes regionales iniciando nuestro modelo de servicios AMS y buscamos a una profesional con amplia experiencia real, práctica y comprobable implementando operaciones de soporte sobre JIRA.

No buscamos solamente un administrador de la herramienta.

Buscamos a alguien que ya haya diseñado y puesto en funcionamiento servicios completos, definiendo:

• Clientes y organizaciones

• Usuarios, agentes, consultores, supervisores y administradores

• Catálogos de servicios

• Flujos de atención y escalamiento

• SLA por cliente, servicio y prioridad

• Mesas de soporte de nivel 1, 2 y 3

• Automatizaciones, alertas y asignaciones

• Tableros, indicadores y reportes ejecutivos

• Control de horas, productivid...