Consultor Senior de Transformación Digital / CX / Service & Digital Innovation Consultant/ Cons[...]

Funciones clave

• Transformación digital de servicios de atención al usuario
• Diseño e implantación de modelos multicanal
• Implementación de agentes virtuales, chatbots e IA aplicada
• Optimización de procesos ITSM
• Análisis avanzado de datos, BI y reporting
• Definición de KPIs y cuadros de mando
• Innovación tecnológica orientada a experiencia de usuario

Requisitos

• Titulación: Titulación oficial superior universitaria (nivel MECES 3 o 4) en el ámbito de las Telecomunicaciones o la Informática.
• Conocimientos adicionales específicos: metodologías ágiles, tales como Scrum, Kanban, Lean o Extreme Programming (XP), acreditables mediante certificación emitida por entidades reconocidas a nivel internacional. Se admitirán certificaciones tales como Professional Scrum Master (PSM I/II), Certified ScrumMaster (CSM), PMI‑ACP o cualquiera otras certificaciones equivalentes que acrediten formalment...