Consultor de Suporte Técnico - Pecém, São Gonçalo do Amarante

Consultor de Suporte Técnico - Pecém, São Gonçalo do Amarante
RESPONSABILIDADES
Oferecer suporte técnico ao cliente e à equipe de serviços da Vertiv por meio de consultas especializadas a bibliotecas técnicas, fábricas da Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Gerenciamento Térmico (Thermal Management).
Conhecer os canais de comunicação dedicados da Vertiv (e-mail, SharePoint, Life e 0800) e os fundamentais para conduzir as tarefas de rotina, seguir um protocolo de atendimento e fornecer respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados.
Participar de fóruns técnicos regionais e globais, interagir em inglês com outras unidades de negócio e centros de fabricação para investigações de análise de causa raiz.
Realizar análise de preparação da área de Serviços para receber novos produtos e projetos na região, garantindo que a equipe tenha treinamento, peças de reposição e outros pontos-chave para a experiência do cliente.
Fornecer...