Consultor Cx Analysis and Research/customer Insights (Las Condes)

Descripción Oferta

¿Te mueve colaborar, desafiar lo establecido y crecer con propósito?

Su objetivo es maximizar el valor del ciclo de vida del cliente (LTV), donde debe velar porque la experiencia y satisfacción de nuestros clientes sea impecable, simple, digital, innovadora y eficaz.

Responsabilidades

• Liderar investigaciones complejas y estratégicas obteniendo Insights profundos.
• Diseñar modelos avanzados de análisis de drivers y predicción de comportamientos de cliente, convirtiendo los insights en storytelling ejecutivo basado en datos.
• Presentar insights a nivel estratégico.
• Integrar KPIs, datos, procesos, canales y productos con lo que dicen los clientes, entendiendo por qué y la expectativa.
• Anticipar impactos de iniciativas sobre el negocio y la experiencia, logrando conectar los KPIs de CX con otros objetivos de negocio.
• Escalar y sostener la evolución de la experiencia en la organización, ...