Consultant Bilingue en Expérience Client

Faites partie de l'équipe de Volvo Financial Services à Mississauga en tant que Consultant Bilingue en Expérience Client. Ce rôle clé à temps plein vous permettra d'avoir un impact significatif sur la satisfaction client.

En rapportant au Chef d’équipe de la Gestion des actifs, vous serez responsable de la mise en œuvre et de la supervision de la stratégie d’expérience client. Vous interagirez directement avec les clients et les concessionnaires, garantissant ainsi un service fluide. L'utilisation des outils analytiques vous permettra de transformer les résultats en actions concrètes pour améliorer le service.

Responsabilités Principales:
• Promouvoir une culture centrée sur le client
• Agir comme point de contact pour les clients
• Utiliser des sondages et outils de mesure
• Suivre les indicateurs de performance clés
• Collaborer pour optimiser les processus opérationnels

Exigences:
• Bilinguisme requis (frança...