Chuyên viên Tư vấn Dịch vụ Khách hàng Ha Noi

I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Chăm sóc và quản lý khách hàng

• Là đầu mối tiếp nhận, theo dõi và chăm sóc khách hàng trong suốt quá trình triển khai dịch vụ.
• Phối hợp với bộ phận Kinh doanh và đội ngũ Tư vấn nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng.
• Tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ.

2. Điều phối và triển khai dịch vụ

• Tiếp nhận yêu cầu dịch vụ từ khách hàng hoặc bộ phận Kinh doanh và triển khai đến đội ngũ Tư vấn.
• Theo dõi tiến độ thực hiện công việc, cập nhật thường xuyên với khách hàng và các bên liên quan.
• Chủ động nhắc nhở, điều phối công việc nhằm đảm bảo tiến độ và chất lượng theo cam kết.
• Báo cáo kịp thời với quản lý khi phát sinh vướng mắc hoặc nguy cơ chậm tiến độ.

3. Hỗ trợ dịch vụ tư vấn

• Hướng dẫn khách hàng về các dịc...