Chef d’équipe du service à la clientèle, bilingue (français/anglais) - Customer Care Lead, Bili[...]

Chef d’équipe du service à la clientèle, bilingue (français/anglais)

• Échelle salariale de 55 000$ - 65 000$ (selon l’expérience), plus une prime
• Avantages sociaux incluant une couverture santé, dentaire et ophtalmologique

Responsabilités

• Offrir un excellent service à la clientèle par la gestion des dossiers et des courriels, répondre aux problèmes en escalade et faciliter la communication interfonctionnelle à l’échelle nationale, en anglais et en français.
• Soutenir l’ensemble de l’équipe du service clientèle en respectant les normes de service, en soutenant les procédés opérationnels et en aidant à créer un environnement de travail positif et productif en collaboration avec le Directeur du Service à la Clientèle.
• Gérer les interactions avec les clients en escalade, traiter les demandes concernant les remboursements et les cartes-cadeaux, superviser les avis Google et les communications en lien avec les ...