Chef de projet (Lead Fonctionnel Microsoft Dynamics 365 CRM) – Sénior - Freelance

Description du poste

Dans le cadre de la modernisation de son système d'information commercial, le client conduit un programme de déploiement de Microsoft Dynamics 365 CRM visant à unifier et optimiser l'ensemble des processus de la relation client à destination des équipes Sales, Service Client, Compliance et Marketing.

Le programme est organisé en plusieurs vagues de déploiement :

• Wave 1 – Module Sales

o Périmètre pilote : déployée avec succès, couvrant le module Sales sur un périmètre restreint (~60 utilisateurs Allemagne).

o Périmètre full-scale : ~1 000 utilisateurs, Worldwide, go-live prévu pour Juillet 2026.

• Wave 2 — Module Customer Service (périmètre cible de la présente mission) : déploiement du module Customer Service de Dynamics 365 sur un périmètre d'environ 300 utilisateurs issus des équipes service client institutionnel et distribution. Cette vague s'appuie sur le cadrage fonctionnel déjà réalisé et entr...