Callcenteragent (m/w/d)

Hofmann Personal · Erlangen, Bavaria, Germany

Location

Erlangen

Job Type

Full-time

Posted

June 24, 2026

Job Description

Ihre Aufgaben
 :Entgegennahme und Bearbeitung von eingehenden Anrufen, E-Mails und Chats
 Beratung und Betreuung von Kundinnen und Kunden
 Erfassung, Pflege und Aktualisierung von Kundendaten im System
 Lösung einfacher bis komplexer Anfragen bzw. Weiterleitung an geeignete Abteilungen
 Erstellung von Protokollen, Tickets und Statusaktualisierungen
 Konflikt- und Reklamationsbearbeitung; Eskalation bei Bedarf
Ihre Qualifikation:Abgeschlossene Schulbildung; idealerweise erste Berufserfahrung im Callcenter oder Kundenservice aber auch Quereinsteiger sind willkommen
Kommunikationsstärke, Freundlichkeit und lösungsorientierte Arbeitsweise
Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; weitere Sprachen vorteilhaft
Sicherer Umgang mit Computer und gängigen Büro-Tools (MS Office, CRM-Systeme)
Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Kundenorientierung
Bereitschaft zu Schichtarbeit (je nach Projekt)
Ih...
        

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