d) für das IT-Service Desk im Dezernat Z11

Generaldirektion Wasserstraßen und Schifffahrt · Hanover, Lower Saxony, Germany

Location

Hanover

Job Type

Vollzeit/Teilzeit

Posted

July 04, 2026

Job Description

Dafür brauchen wir Sie
Annahme, Erfassung, Klassifizierung und Bearbeitung von IT-Störungen, Serviceanfragen und Bestellungen im Ticket-System
Analyse, Priorisierung und eigenständige Lösung von Störungen im First- und Second-Level-Support sowie Weiterleitung komplexer Vorgänge an die zuständigen Fachbereiche und Dienstleister
Überwachung der Ticketbearbeitung sowie Sicherstellung der Einhaltung vereinbarter Service-Level (SLA) und Bearbeitungszeiten
Qualitätssicherung der bearbeiteten Tickets sowie Nachverfolgung der nachhaltigen Störungsbehebung
Durchführung von Fernwartungen sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei Hard- und Softwareproblemen
Abstimmung und Zusammenarbeit mit IT-Betrieb, IT-Verfahrensbetreuenden, Informationssicherheitsmanagement, Datenschutz, Fachbereichen und externen Dienstleistern
Erstellung und Pflege von Kundschaftsinformationen, Störungsmeldungen, Betriebsinformationen sowi...
        

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