BackOffice//ATC

BACKOFFICE MESA DE QUEJASEl BackOffice de mesa de quejas se encarga de generar el seguimiento oportuno con los clientes que ya cuentan con un incidente con alguno de los servicios de Banco Azteca que el cliente haya adquirido.Se encarga se escuchar la queja del cliente, así como escalar el reporte con las áreas resolutorias en tiempo y forma, brindando seguridad a nuestros clientes de el cuidado de sus datos.Es responsable de comunicarse con el cliente a través de llamada telefónica o correo electrónico para brindarle estatus de su reporte y así poder dar continuidad a sus reportes.Responsabilidades PrincipalesBrindar apoyo a los clientes que ya cuentan con una experiencia negativa con el servicioManejo correcto de la información de los procesos establecidos.Escalamiento oportuno de los reportes generados.Principales RetosManejo de llamada.Tolerancia a la frustración.Manejo de clientes molestos.Requisitos:Escolaridad: Bachillerato concluido.Experiencia: mínimo 6 meses en call center en...