Atención al usuario presencial

Propósito del cargo

Brindar orientación activa y oportuna a los usuarios que acuden a los puntos de atención, guiándolos de manera efectiva en la gestión de sus trámites, resolviendo inquietudes básicas y facilitando el uso de las herramientas tecnológicas disponibles para los procesos de afiliación, novedades y demás procedimientos definidos por el proyecto.

Funciones principales

• Realizar acompañamiento directo y en movimiento en la zona de atención, identificando de manera proactiva las necesidades de los usuarios.
• Atender y orientar al usuario en el punto de contacto, brindando información clara y precisa sobre los servicios y requisitos.
• Apoyar a los usuarios en la utilización de las herramientas tecnológicas dispuestas en el punto, incluyendo aplicaciones para radicación de trámites o autogestión.
• Canalizar los casos que requieran atención especializada al personal correspondiente.
• Verificar que los us...