Location
itapecerica da serra
Job Type
Full-time
Posted
July 08, 2026
Job Description
Realizar atendimento e acolhimento de pacientes, familiares e responsáveis, por telefone, e-mail, rondas diárias, WhatsApp e/ou presencialmente, por meio de escuta qualificada e humanizada;
Receber, registrar, classificar e acompanhar manifestações institucionais, incluindo reclamações, sugestões, elogios e denúncias;
Elaborar respostas formais com clareza, coerência, correção gramatical e linguagem institucional adequada;
Atuar em plataformas de gestão de manifestações (SAC/Ouvidoria), incluindo canais externos como Reclame Aqui e Google Business;
Intermediar a comunicação entre pacientes, familiares, equipes assistenciais e áreas administrativas, garantindo alinhamento e resolutividade das demandas;
Monitorar prazos e assegurar devolutivas completas dentro dos tempos estabelecidos;
Conduzir acompanhamento de casos sensíveis, situações de vulnerabilidade e mediação de conflitos, especialmente no contexto de saúde mental;
Atuar na...
Receber, registrar, classificar e acompanhar manifestações institucionais, incluindo reclamações, sugestões, elogios e denúncias;
Elaborar respostas formais com clareza, coerência, correção gramatical e linguagem institucional adequada;
Atuar em plataformas de gestão de manifestações (SAC/Ouvidoria), incluindo canais externos como Reclame Aqui e Google Business;
Intermediar a comunicação entre pacientes, familiares, equipes assistenciais e áreas administrativas, garantindo alinhamento e resolutividade das demandas;
Monitorar prazos e assegurar devolutivas completas dentro dos tempos estabelecidos;
Conduzir acompanhamento de casos sensíveis, situações de vulnerabilidade e mediação de conflitos, especialmente no contexto de saúde mental;
Atuar na...