Assistente de Pós-Venda / Customer Success

O profissional de pós-venda é responsável por garantir uma experiência positiva ao cliente após a finalização da venda, atuando na retenção, suporte e relacionamento contínuo.
Principais responsabilidades
Realizar o acompanhamento do cliente após a entrega do produto/serviço
Garantir a satisfação do cliente e identificar possíveis insatisfações
Tratar reclamações, dúvidas e solicitações de suporte
Intermediar soluções com áreas internas (comercial, logística, financeiro, técnico)
Acompanhar prazos de entrega, instalação ou execução do serviço
Realizar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, etc.)
Atuar na retenção de clientes e prevenção de cancelamentos
Registrar interações em sistema (CRM)
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell (quando aplicável)
Objetivos do cargo
Aumentar a satisfação e fidelização de clientes
Reduzir churn (cancelamentos/perda de clientes)
Melhorar a experiência do cliente no pós-compra
Fortalecer o...