Assistente de customer success (cs)

A BMI Telecom é um provedor de Internet Fibra Óptica com 16 anos de atuação no mercado de telecomunicações, dedicado a oferecer a melhor experiência de conexão aos seus clientes, com qualidade, inovação e atendimento humanizado.
Estamos com oportunidade para Assistente de Customer Success (CS), e convidamos colaboradores internos e profissionais do mercado a participarem do processo seletivo.
Principais atividades:
Realizar contato ativo e receptivo e acompanhamento de clientes, garantindo excelência na experiência;
Apoiar tratativas com clientes (dúvidas, insatisfações e direcionamentos);
Enviar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS, CSAT, CES);
Organizar e analisar feedbacks de clientes (voz do cliente);
Apoiar na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do cliente;
Registrar interações em sistemas (CRM, planilhas ou ferramentas internas);
Atuar em canais que originam demandas, como Google, Instagram, Reclame Aqui e demais redes soci...