Assistente De Atendimento Ao Cliente

Garantir um atendimento ágil, cordial e eficiente aos clientes do Grupo Locale nos canais digitais, assegurando uma experiência compatível com o padrão premium das marcas e atuando em conjunto com a IA de atendimento, assumindo os casos que exigem interação humana.Principais responsabilidadesRealizar atendimento aos clientes via WhatsApp, Instagram, e-mail e demais canais digitais; Dar continuidade aos atendimentos iniciados pela IA, assumindo os casos transferidos; Efetuar reservas e prestar informações sobre as unidades, cardápios, eventos e serviços; Registrar e acompanhar solicitações, reclamações, elogios e ocorrências até sua conclusão; Encaminhar demandas para as áreas responsáveis (operação, gerência, financeiro, marketing etc.); Atualizar e manter a base de conhecimento da IA e os materiais de atendimento sempre que necessário; Acompanhar os indicadores de satisfação dos clientes (NPS e avaliações), analisando plataformas como Risposta, Getin, Google e outros canais de feedbac...