Location
santiago de querétaro
Job Type
Full-time
Posted
July 07, 2026
Job Description
Objetivo Del Puesto
Recibir, registrar y gestionar incidencias relacionados con requerimientos de soporte técnico de la aplicación My AXA México a través de diversos canales digitales (chat en vivo, página web y vía telefónica).
Principales Funciones
- Atención de asegurados por medio de canales digitales (chat en vivo, página web y vía telefónica).
- Identificar las necesidades del cliente, resolver dudas y/o problemas técnicos de la aplicación, así como asistir en el registro de nuevos usuarios.
- Analizar las pólizas del cliente para verificar su estatus (vigencia y situación de cobranza en los sistemas) y con ello identificar la causa del error reportado por el cliente para su corrección.
- Documentar los incidentes reportados por el usuario.
- Escalar los casos que lo requieran con el equipo de BO y dar seguimiento a la solicitud.
- Proporcionar información o asesoría general sobre el uso de la aplicació...