Aprendiz Sistemas Via Telefonica Proyecto Emcali Cali (Valle del Cauca)

Vacante | Aprendiz en Sistemas (SKILL DE SOPORTE)

Perfil que buscamos

Aprendices del SENA o instituciones avaladas en etapa productiva.

Formación requerida: Tecnólogo en Sistemas, Redes, Telecomunicaciones, Mantenimiento de equipos de cómputo, O áreas afines.

Funciones del cargo

• Brindar soporte técnico nivel 1 a través de llamadas, con enfoque en servicio al cliente.
• Acordar y cumplir los Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS), respetando los tiempos definidos por el área de calidad.
• Revisar y analizar métricas de rendimiento para evaluar la efectividad del servicio y proponer mejoras.
• Apoyar a los usuarios en la configuración de aplicaciones, redes y servicios en los equipos de cómputo.
• Garantizar el cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios establecidos por la organización.
• Gestionar incidentes y solicitudes de servicio reportadas por teléfono, chat, web o correo electrónico, seg...