Job Description
**EFICASIA CONTACT CENTER**Solicitamos **Analista de Workforce / WFM**Actividades:- Elaboración de reportes Excel- Predecir el volumen de llamadas, chats, correos.
- Cuidar el SLA, AHT y reductores.
- Conocimiento en métricas de Call Center.
- Conocimiento en KPI's GTROfrecemos:- Sueldo base bruto mensual $11,000.- Bono productividad mensual de $2,000.- Seguro de vida.
- Prestaciones de ley.
- Descuentos en Ticketmaster, Chopo, Restaurantes, Universidad UVM, Ópticas, Guarderías GIGI y más beneficios.Horario:- Lunes a Domingo: 07:00 a 15:00Descanso rolado cualquier día de la semana**Requisitos**:- Lic. concluida en Contaduría pública, Administración financiera, Administración de empresas, Recursos humanos, Tecnologías de la información, Comercio internacional, Economía.
- Experiência previa en WFM DE 1 año en Medios digitales, telefonía IN-OUT y posición GTR- Workforce, Manejo de Bases de Datos y/o supervisión de calidad u operativo en Call Center- Manejo de O...