Job Description
**Vacante para la empresa EFICASIA en Guadalupe Inn -Álvaro Obregón, Ciudad de México**:
**¡OPORTUNIDAD LABORAL PARA ANALISTAS WFM CON EXPERIENCIA!
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¿Ya cuentas con experiência como **Analista Workforce** y estás listo para llevar tu carrera al siguiente nível?
Esta vacante está pensada para profesionales como tú, que dominan el análisis de métricas, el manejo de datos y la operación en entornos de Contact Center.
**Perfil que buscamos**:
- Licenciatura terminada (comprobable)
- **Mínimo 1 año de experiência como Analista WFM**, gestionando canales digitales y telefónicos (IN/OUT)
- Familiaridad con **posición GTR**
- Excel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, gráficos)
- Manejo de bases de datos, KPIs y herramientas de análisis
**Responsabilidades clave**:
- Generación y análisis de reportes en Excel
- Forecast de interacciones: llamadas, chats y correos
- Seguimiento y control de **SLA, AHT, reductores y otros K...