Analista Wfm Forecasting (Miguel Hidalgo)

Resumen
Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa cliente a través de operaciones de Contact Center y BPO.
SOLICITA Analista WFM Forecasting.
Objetivo
Gestionar los procesos de análisis estadístico con la finalidad de maximizar la rentabilidad del negocio.
Perfil
Educación: Licenciatura en Sistemas, Informática o Administrativa.
Titulado, pasante o trunco a partir del 5to semestre.
Experiencia: Mínimo 1 año en puestos similares dentro de la industria de Contact Center.
Excel: Nivel Intermedio, manejo de fórmulas y tablas dinámicas.
Power BI: Nivel Intermedio.
SQL: Manejo de bases de datos a nivel intermedio.
Funciones / Responsabilidades
Forecasting: Analizar y predecir la demanda futura de carga de trabajo.
Reporting: Generación de informes de rendimiento y productividad de los operadores.
Dimensionamiento: Elaborar proyecciones iniciales para nuevos negocios o campañas.
Análisis de Métricas: Seguimie...