ANALISTA SUPORTE WP JR - CURITIBA, PR

Objetivo da posição:
Atuar no atendimento de primeiro nível (N1), realizando o suporte inicial aos usuários, garantindo o correto tratamento dos chamados abertos pelos clientes, acompanhando as demandas até sua conclusão com fornecedores e assegurando a aderência aos processos e métricas contratuais.

Principais atribuições:
Atender a fila de acionamentos N1 abertos pelos clientes, via telefone ou acesso remoto, seguindo os procedimentos estabelecidos.
Realizar diagnóstico inicial e solucionar incidentes de baixa complexidade, garantindo uma experiência satisfatória ao usuário.
Executar o follow-up dos chamados, acompanhando prazos, status e garantindo retorno ao cliente.
Resolver problemas relacionados a acessos não autorizados, malwares, reinstalação de programas e configurações básicas de ambiente Windows.
Processar e direcionar solicitações relacionadas a telecomunicações, falhas de infraestrutura, demandas de serviços, danos em equipamentos, recuper...