Analista Senior de Operaciones, Conciliaciones y PQRs

Misión

Gestionar partidas conciliatorias con análisis íntegro, detección oportuna de diferencias y controles que mitiguen riesgos y mejore procesos.

Descripción

• Ejecutar conciliaciones diarias y periódicas entre sistemas internos, cuentas contables y reportes externos.
• Analizar diferencias y alertas detectadas, gestionando su resolución dentro de los tiempos establecidos (SLA).
• Registrar hallazgos, mantener evidencia documental y asegurar el cumplimiento de requisitos de auditoría y normativos.
• Generar y gestionar alertas automáticas para vencimientos, inconsistencias y reprocesos.
• Proponer mejoras en los procesos y participar en iniciativas de automatización y visualización (Excel, Power BI, Power automate).
• Dar respuesta oportuna y acertada de PQRs dentro de los SLA establecidos.
• Analizar, gestionar y mitigar la causa raíz de las PQRs para mejorar la experiencia del cliente y ...