Analista N3 - Operations Manager / Tech Lead - 133047

O que buscamos: Pessoa profissional para atuar como referência técnica em operações de ambientes cloud, liderando a evolução de práticas operacionais em um modelo 24x7. A atuação envolve liderança técnica de equipe, gestão de incidentes críticos, implementação de melhorias contínuas e uso de automação e inteligência artificial para aumento de eficiência e confiabilidade das operações. Responsabilidades: Atuar como liderança técnica do time de operação 24x7 (N1 e N2), sendo referência para direcionamento e suporte técnico; Atuar como ponto focal técnico junto ao cliente, recebendo prioridades e direcionando demandas ao time; Conduzir a triagem de incidentes críticos, problemas e requisições, garantindo aderência aos SLAs; Coordenar a execução de mudanças (GMUDs), patching, hardening e atividades planejadas em ambientes AWS e Azure; Colaborar com a elaboração de relatórios, dashboards e indicadores operacionais; Garantir a documentação contínua de runbooks, procedimen...