Analista KPI Senior (Call center)

Buscamos Analista KPI Senior

Importante empresa del sector BPO busca un analista apasionado por los datos y la estrategia operativa para transformar métricas de contact center en decisiones de alto impacto.

Responsabilidades

Tus principales retos:

• Construcción y gestión de tableros (dashboards) y reportes automatizados.
• Manejo y optimización de bases de datos operativas del sector.
• Gestión de datos y/o manejo de código bajo estos estándares.
• Analizar métricas complejas (KPIs de BPO) e identificar oportunidades de mejora.

Requisitos

• Experiencia: Mínima de 6 meses a 1 año en posiciones analíticas en el sector de Call center.
• SQL: Dominio en lenguaje de programación y manejo de datos (ideal entornos en la nube).
• Procesos ETL y Calidad de Datos.
• Herramientas BI: Uso de herramientas como Power BI y Looker para el armado de tableros y reportería avanzada...