Analista Júnior de Qualidade e Monitoramento

Job Description:

• Realizar monitorias de atendimento em diferentes canais, avaliando a aderência aos processos, políticas e padrões de qualidade estabelecidos.
• Aplicar feedbacks estruturados aos agentes, contribuindo para o desenvolvimento contínuo da equipe.
• Apoiar na construÃão e atualizaÃão de materiais de treinamento, procedimentos e bases de conhecimento.
• Monitorar indicadores de qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria.
• Realizar análises básicas de dados para apoiar tomadas de decisão da operaÃão.
• Auxiliar na identificaÃão de tendências, causas raiz e oportunidades de otimizaÃão de processos.
• Garantir a correta aplicaÃão dos criterios de qualidade e compliance definidos pela empresa.
• Apoiar auditorias internas e controles relacionados à experiência do cliente.
• Trabalhar em parceria com as áreas operacionais para promover a melhoria c...