Analista Equipo de Soporte Sistemico, Ft, Lo Espejo (Santiago)

Responsabilidades

• Atención de incidentes sistemicos levantados por la operación.
• Analizar y resolver incidencias operativas dentro de los SLA establecidos, asegurando tiempos de respuesta y solución oportunos.
• Realizar análisis de causa raíz (RCA) de incidentes recurrentes y gestionar la implementación de soluciones definitivas.
• Documentar de manera clara y estandarizada los métodos de mitigación y/o solución de incidentes, asegurando la transferencia de conocimiento y la mejora continua.
• Entregar respuesta oportuna y efectiva a los equipos operativos frente a incidentes escalados.
• Brindar apoyo operativo en eventos comerciales especiales, velando por la continuidad de los procesos logísticos y operacionales.
• Trabajar de manera colaborativa con equipos internos, promoviendo el trabajo en equipo y una comunicación efectiva.

Requisitos

• Conocimiento en SQL.
• Conocimiento en manejo...