Job Description
Analista de Tráfego Pleno | 100% presencial | Petrópolis/RJ Empresa do segmento alimentício Responsabilidades Realizar planejamento operacional e gestão de Workforce Management (WFM); Elaborar forecast de demanda e planejamento de capacidade; Executar dimensionamento de equipes e construção de escalas; Atuar na gestão intradia e acompanhamento em tempo real da operação; Monitorar indicadores operacionais e propor ações corretivas; Acompanhar níveis de serviço e produtividade das equipes; Gerenciar operações multicanais, incluindo Voz, WhatsApp, canais digitais e Backoffice; Desenvolver análises e relatórios para suporte à tomada de decisão; Construir e monitorar dashboards de performance; Identificar oportunidades de melhoria contínua através da análise de dados; Atuar em interface com coordenação, supervisão e áreas de negócio Requisitos Experiência em Planejamento Operacional, Tráfego ou Workforce Management; Vivência em operações de Contact Center ou Customer Experience; Experiên...