Analista de Suporte SR - Região ABC/SP

Responsabilidades e atribuições

• Atendimento N1/N2: Realizar o suporte presencial e remoto a usuários finais, garantindo a correta categorização e registro de chamados no sistema ITSM.
• Manutenção de Hardware: Executar diagnósticos e reparos em notebooks e desktops (troca de componentes, formatação e configuração de imagem).
• Infraestrutura Local: Auxiliar na manutenção preventiva de racks e salas de servidores, além de apoiar a equipe de infraestrutura em intervenções físicas e conectividade de rede, monitoria ativa de dispositivos, acompanhamento dos backups.
• Segurança e Endpoints: Apoiar a manutenção da segurança dos dispositivos através do SCCM e antivírus, corrigindo vulnerabilidades e máquinas não conformes.
• Gestão de Estoque: Realizar o controle de inventário físico, etiquetagem de novos ativos e organização de peças sobressalentes.
• Disponibilidade: Participar de escalas de atendimento e apoiar p...