ANALISTA DE SUPORTE DE TI N1

Local: São Caetano do Sul - SP
Horário: 08h às 17h48 (01h de almoço)
Benefícios: VR (R$25,00 p/ dia) + AM

Resumo da posição

Profissional responsável pelo atendimento técnico aos usuários, realizando a gestão, análise e resolução de chamados de suporte em primeiro nível. Atuará no diagnóstico de incidentes, troubleshooting, suporte a sistemas operacionais, ferramentas corporativas e infraestrutura básica, garantindo qualidade no atendimento, cumprimento dos SLAs e uma experiência eficiente aos usuários. A posição também terá atuação na identificação de problemas recorrentes, documentação das soluções aplicadas e interface com equipes de segundo nível, infraestrutura, desenvolvimento e fornecedores quando necessário.

Principais responsabilidades

• Realizar atendimento, registro, classificação e acompanhamento de chamados através de ferramentas ITSM, garantindo organização, rastreabilidade e cumprimento dos prazos estabelecidos (SLA);