Analista de suporte de ti jr.

Candidate-se rapidamente pelo email:
Requisitos e qualificações:

• Graduação em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas
• Experiência mínima de 0 a 2 anos em suporte de TI ou Help Desk
• Conhecimento básico em Windows, macOS e Linux
• Habilidade em configuração de rede (Wi-Fi, VPN, DHCP)
• Familiaridade com ticketing system (ServiceNow, JIRA Service Desk ou similar)

Desejável:

• Certificação CompTIA A+ ou equivalente
• Experiência com Microsoft Office 365 e Exchange
• Conhecimento em Active Directory e LDAP
• Domínio de scripts em PowerShell ou Bash
• Experiência com ITIL e processos de gerenciamento de incidentes

Responsabilidades e atribuições:

• Redução do tempo médio de resolução de chamados em 20%
• Melhoria na satisfação dos usuários com índice de NPS acima de 70%
• Contribuição para a documentação de procedimentos que reduzem retrabalho em 15%
• I...