Job Description
Quais Suas Missões Diárias:
Atender clientes via chat em tempo real;
Registrar, classificar e direcionar tickets conforme critérios definidos pela operação;
Resolver demandas de baixa complexidade dentro do próprio atendimento;
Coletar informações completas para escalonamento correto para triagem ou N2;
Seguir scripts, playbooks e bases de conhecimento para padronização do atendimento;
Garantir correta categorização de chamados (módulo, categoria, severidade e tipo de problema);
Manter organização e controle do volume de atendimentos simultâneos;
Contribuir para a redução de reaberturas e retrabalho no suporte;
Apoiar a identificação de incidentes recorrentes e reportar padrões ao time de triagem;
Cumprir SLAs de atendimento e qualidade definidos pelo time.
Requisitos:
Uso de sistemas de help desk (Movidesk, Zendesk ou similares);
Gestão básica de tickets (abertura, categorização...